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自貢市保險行業協會2015年工作總結及2016年工作思路

2016年02月18日 『自貢保險網』 作者:   選項:    閱讀次數:3271


      2015年,自貢市保險行業協會以“新保險國十條”為工作指引,以促進行業健康穩定發展,做大做強自貢保險業為目標,在四川保監局、市府金融辦、省協會的指導下,在三位會長領導、各會員公司大力支持協作下,協會秘書處積極努力、認真工作,圍繞服務會員單位、提升服務效能、力行行業自律,認真發揮維權、協調、交流、宣傳作用。使各項工作積極推進,取得了較好的成效。現將2015年度工作情況報告如下:

  一、行業概況

  2015年共有25家保險公司(新增1家),其中產險13家、壽險12家,另有代理公司4家。

  全年保費收入達26.22億元,同比增長21.3%。排位居全省第14名,增速高于全省2.62個百分點。其中,產險業實現保費收入8.28億元,同比增長10.6%,壽險業實現保費收入17.94億元,同比增長26.9%。累計處理各種賠(給)付案件38.9萬件,支付賠(給)付款11.99億元。保險深度達2.29%,保險密度達954.91元。有利潤公司(財險)11家,占公司數44%;產險利潤4869.08萬元。此外,上繳營業稅金及附加6548.14萬元;代收代繳車船稅5538.55萬元,代收代繳率100%。

  二、把握新機遇,適應新形勢,努力提升保險業的影響力

  國務院出臺新保險國十條后,省政府又出臺了貫徹意見。行業協會把握新機遇,努力提升保險行業的影響力。一是及時給市委、市府作了匯報,并按市委相關領導的指示,代金融辦起草我市的貫徹意見和轉發意見兩種文稿。2015年,先后多次與政府相關部門匯報、銜接,先后三次易稿,努力推動市府的貫徹意見落地,8月,市政府金融辦下發《自貢市人民政府金融辦公室轉發四川省人民政府關于加快發展現代保險服務業的實施意見的通知》(自府金辦發[2015]20號),對我市的貫徹工作進行了全局性的部署。為保險業的發展提供政策支持;二是新保險國十條出臺后,引領全行業深入開展學習貫徹活動。并加大宣傳力度,努力擴大保險在社會中的影響力。三是認真按四川保監局的部署和要求,把涉及廣大民生、政府購買服務的保險業務推動落地。協助政府相關部門把城鄉居民大病保險、職工補充醫療保險、生豬價格指數保險、三農保險等事項辦好,申請了地震保險的試點等。使保險業在政府和居民中的形象和影響力大大提升。

  聚行業之力加大宣傳,大力提升市民保險意識

  1、年初做出了規劃和安排,在宣傳上加大投入(宣傳費投入達到歷史最高)。

  2、多形式,全方位進行宣傳。在《自貢日報》7月8 日專版宣傳新保險國十條,在《自貢晚報》開辦了為期一年的“老趙談保險”固定專欄,首期配合刊登了新保險國十條節選。印制了新保險國十條宣傳扇5000 把、定制了中保協宣傳漫畫1000冊發放各會員單位,制作了各種規格的專題宣傳海報3200張,通過各會員公司張貼到營業場所、營銷網點、各村鎮及社區,把新國十條精神和保險知識宣傳、普及到社區、農村。 7月8日保險公眾宣傳日,我會邀請龍鄉腰鼓隊等3支宣傳隊在市區及兩縣繁華地段進行了巡游宣傳,巡游隊手舉新保險國十條、保險公眾宣傳日主題橫幅及各保險公司名牌,借腰鼓造勢,令廣大市民駐足圍觀。通過這些活動,全方位營造宣傳氛圍。

  3、各公司配合,全行業參與推動宣傳。各公司按照協會的統一安排,在各公司營業廳、營銷職場、網點利用LED屏、橫幅、上街設立宣傳咨詢點等進行宣傳,安排人員參加市區及兩縣上街巡游宣傳。配合把各種宣傳資料、海報發放張貼全市城鄉,使保險宣傳達到了“五進”。

  4、加強與新聞媒體的聯系、溝通。把新國十條精神、市府貫徹意見、商業車險費改精神等通過媒體向外傳遞。

  5、加大自貢保險門戶網站維護,我會精心做好網站的升級和維護。全年,我會共編發工作簡報12期,更新自貢保險網稿件412篇,網站點擊率39萬次。為政府和社會公眾認知自貢保險業,了解行業動向,普及保險知識起到了極大的促進作用。

  三 、堅持依法合規自律,努力維護良好的保險市場環境

  自律是保險協會組織的一項重要職能。隨著市場經濟體制的逐步完善,監管方式、監管重點的調整和保險競爭的日趨激烈,行業自律是難點。2015年,協會一是堅持依法合規自律,竭力維護良好的市場環境,為會員單位維護較好的生存發展環境;二是以持續有序經營為導向,推動行業形成共識;三是共商、共辦、共建、共享。全年召開了7次各種專題會議、產險理事會議,探討、研究依法合規自律工作,對市場存在的諸多問題進行了商討,達成了共識。根據五部委文件要求全力配合我市公安交警部門開展電動自行車綜合整治工作,與車險專委會研究并征求轄區各公司意見,制定統一的電動自行車承保方案,并對相關工作做了要求和部署。使我市電動自行車整治和保險工作平穩而圓滿完成;在機動車商業險費改即將實施之際,召開了兩次財險理事會,并主動和周邊協會溝通聯絡,促成了自貢、宜賓、內江、瀘州、資陽五地協會聯合召開商車費改工作研討會,會議對費改后如何提升服務、維護良好市場環境、防止惡意競爭等進行了深入討論,形成了共識。收悉《四川保監局辦公室關于財產保險機構車險贈送違法行為的情況通報》后,立即印發通知,要求各產險會員公司遵照文件要求執行,勿觸監管底線,共同維護規范有序市場。全年共印發專題行文11份,對監管要求和專題會議決議進行強調部署。通過共同努力,我市的車險、學生險等經營較為規范,是全省較好的市州之一。

  四、持續進行誠信建設,行業文化建設,不斷提升行業形象。
  
  1.堅持不懈抓誠信,弘揚正能量。繼續開展全行業的營銷員誠信等級考評工作,對25家會員公司全部從業銷售人員根據協會制定的考評辦法和實施細則進行等級評定。在此基礎上,優中選優評選出80名行業典范,授予誠信明星稱號,頒發榮譽證書,在“3.15”當日的《自貢晚報》刊登1.5版大面積宣傳廣告進行表彰和宣傳,并制作了100 幅誠信明星宣傳海報和25個X展架,發放會員公司放置于各營業大廳、銷售網點展示、學習,激勵先進,倡導誠信之風,向市民展示行業弘揚正氣的風范。(得到了省協會蔡劍秘書長等領導的首肯和推薦。)

  2.代理人資格考試停考后,協會召開了代理人專委會,討論應對方式,強調停止資考并不等于降低行業用人標準,各會員公司要堅持把好進人關。

  3.按照中保協的要求,進行學歷教育試點。已與西南財大網絡教育學院聯合做好了安排和方案,并在代理人專委會上進行了宣達,各公司現正在宣傳推動。通過學歷教育來進一步提升行業從業人員專業水平和能力。

  4. 2015年5月,協會組織開展了行業首次羽毛球比賽,倡導以人為本、健康工作健康生活的企業文化理念。比賽吸引了眾多從業人員的熱情參與,各參賽選手竭盡所能、敢打敢拼,充分展現了保險人積極向上、勇于拼搏的精神風采,引來當地媒體的爭相報道和政府嘉賓的交口稱贊。

  五、建立和發揮反保險欺詐機制作用,打擊保險欺詐行為,維護行業利益

  我會自2014年7月同市公安經偵支隊、交警支隊聯合成立自貢市反保險欺詐工作站后,2015年反保險欺詐工作成效明顯。一是高度重視,經偵、交警和保險協會把反保險欺詐列為重要工作議程,形成了長效機制,聯手打擊保險欺詐犯罪成為常態。二是建立起了密切的合作機制,信息暢通,行動迅速;三是加大了工作力度,對保險欺詐疑案加大偵查和打擊,震懾了欺詐犯罪;四是工作務實,前端積極介入,減損成效明顯;五是全行業反保險欺詐意識增強,力度加大。全年組織召開2次專題會議,集思廣益,對行業反保險欺詐工作進行了有效的探討和交流。全年多次到市快處快賠中心進行實地調研,要求對車險騙賠詐保案件加大甄別,并在相關會議上將情況向各保險機構進行了通報。對會員公司上報的保險疑案及時報經偵,并與經偵共同研究商討。通過反保險欺詐工作的有效開展,2015年1至12月,我市涉嫌保險欺詐違法案件218件,涉案金額1514.2萬元,減損1393.34萬元。其中向市公安經偵、交警部門報案29件,涉案金額373.32萬元,公司自行處理案件189件,涉案金額1140.88萬元。案件涉及車險178件,金額1162.2萬元,意外險1件,金額20萬元,責任險1件,金額60萬元,壽險38件,金額272萬元。報案案件均未立案,但通過經偵、交警部門的調查和震懾,直接減損金額365.76萬元,有效打擊了保險欺詐違法案件,維護了會員公司和行業利益。

  六、集行業合力,妥善處理各種投訴、各類訴求,確保無系統性風險和區域性風險發生

  協會以保護消費者權益為出發點,以提升服務品質和行業形象,促進行業持續、穩定、健康發展為落腳點,集全行業之合力,妥善處理各種客戶投訴和各類訴求,把控各類媒體輿情。一是按照保監局的要求,公司作為第一責任處理投訴,各會員公司接到各種投訴后都認真、耐心、及時處置; 二是與協會及時報送情況,溝通信息,贏得處置的主動權;三是密切配合、聯動處置;四是及時處置轉辦的投訴件;五是及時反饋通報客戶、群眾、媒體各方面的輿情,便于協會向政府部門和監管部門及時匯報溝通,有效預防事態發展;六是定期分析,每月向市維穩辦、金融辦、人行、四川保監局、省協會等匯報情況、分析風險。全年共處理群眾上門和電話咨詢180件,受理投訴案件89件,同比增加97.8%,轉辦案件27件,做到了2天內回復客戶受理情況,95%案件也均在2天內完結。滿意率達98%。處理媒體介入的投訴案件4件。通過共同努力,做到了矛盾緩解在基層,投訴客戶解決在本市。確保全年未發生群體性事件和系統性風險。

  七、加強聯系溝通,努力營造行業發展的良好環境,維護會員公司及全行業利益

  一是加強與市中院的聯系溝通,擬對人傷賠償標準進行修訂,擬定了《自貢市保險行業協會道路交通事故涉人身損害賠償標準及處理意見》,目前正在意見征求中。對會員公司一審敗訴案與市中院進行多次溝通,依法據理反映公司和行業訴求,力促進行協商調解;對訴調對接工作進行了初步磋商,爭取在2016年推行。

  二是與市交警支隊加強聯系溝通,搞好快處快賠工作。2015年,市交警支隊決定將快處中心由統一集中改變為設置到市各交警大隊、中隊,原設置于四達汽貿的交通事故快處快賠中心撤銷,在8個交警大隊、13個駐外中隊等設立快處中心和服務點。協會與交警支隊先后3次磋商,最終達成一致意見。在快處中心的設置變更等事項中,對增加人員、場地、牌子、輕微事故處理中加大假案甄別、電動自行車整治和保險手續費免除等問題友好磋商,全力維護行業利益。

  三是加強與司法局、司法鑒定協會溝通,建立起溝通交流機制。經過和市司法局、司法協會的多次溝通,促成了我市首次涉保司法鑒定工作座談會的順利召開。 11月中旬,各保險公司理賠、法務工作人員、自貢所有的司法鑒定機構的負責人、市保險協會和市司法鑒定協會領導和人員參與座談會。對我市涉保司法鑒定工作中存在的問題進行了充分交流。并將會上提出的問題及會后收集意見整理了20多條形成材料發送司法協會,對未完結的問題將繼續商討完善。

  四是向市府金融辦、市中院、市交警支隊多次匯報、反映和溝通,對自井道路交通事故救助基金訴錦泰公司賠償無名氏84多萬元交通事故救助基金管理案件進行妥善處置,堵住了口子,竭力保護了行業利益。

  八、進一步完善協會的基礎管理,提升效能,優化服務

  協會在2014年被民政局評為全省保險協會唯一一家5A社團后仍向更高的目標邁進。 一是進一步完善了財務報銷制度,2015年省協會檢查自貢協會的財務管理工作給予了肯定和好評。二是堅持嚴格執行協會章程和各種制度,按照理事會、會長會、專委會等制度、程序、決議辦事,體現了協會共商、共建、共辦、共享的工作特色;三是認真按照四川保監局、省協會的各項工作要求履職盡責; 四是堅持每月月初安排計劃,月末追蹤,使工作有序、有質、有量;五是持續做好自貢保險網的建設和維護,保持在全省保險協會門戶網站獨具特色,展示行業形象的同時并為會員公司和客戶提供服務;六是堅持做好服務,對代理人資考、客戶投訴、會員公司的各種要求和需求等盡力作好服務工作;七是對秘書處工作人員實施會員單位考評制度,收入和考評結果掛鉤,提升了職工的工作能動性,強化了會員監督。由于管理規范、服務優質、成效明顯,2015年,自貢保險協會被省人社廳、民政廳評為先進社團組織(全省市州協會僅自貢和廣安獲評)。

2016年工作思路


  2016年,是十三五規劃的第一年,良好的開局將為行業十三五發展奠定堅實的基礎。2016年,自貢保協將在各理事單位的配合下,以貫徹落實“新保險國十條”為主線,穩中求進,開拓創新,扎實推進,為自貢促經濟、惠民生,全面建設小康發揮保險業特有的功能作用,做出保險業應有貢獻,為行業十三五的發展起好步、開好局。協會以為行業發展服務為宗旨,創新思變,努力適應保險新常態,有效地、科學地履行自律、維權、協調、交流、宣傳的工作職責,扎實開展各項工作。

  1、繼續深入推動學習貫徹“新保險國十條”,推動貫徹市府相關文件的貫徹落實,推動相關部門落實新保險國十條和市金融辦布置的各項保險任務工作,為行業發展和業務拓展鋪路搭橋。

  2、加強宣傳,不斷提升保險行業的影響力和全民的保險意識。客觀看,新保險國十條雖出臺一年多了,但在各級領導、政府各部門的認識還存在相當大的差距,對其文件的貫徹執行還不到位,人們的保險意識也還需不斷提高。保險行業必須堅持不斷地加強宣傳,輿論造勢,強化意識。2016年,協會仍將加強宣傳,擴大社會影響;重點抓好“3.15”“7.8”等節點專題宣傳。在宣傳形式、宣傳手段上力求創新,突出行業特色。適時有針對性開展各項行業活動,建樹行業文化。

  3、堅持依法合規自律,營造和維護良好的行業生存發展環境,促進行業持續健康發展。新形勢下,行業自律本就是難點,加上各種因素的影響,各公司的經營策略、思維方式的不同,造成一些業務,特別是車險業務惡性競爭、不攻而自破的行業尷尬。不僅行業形象不佳,而且生存也難。保險業肩負保經濟、促經濟、保民生、惠民生的重任,是社會保障不可缺失的重要部份,所有公司都應顧全大局,站高望遠,理性思維。2016年,協會將堅持 “以合規為底線,以數據真實為基礎,以保護消費者權益為抓手,以經營結果為導向”,在四川保監局、市府金融辦和省協會的領導和指導下,依法合規抓好自律工作。充分發揮專業委員會作用。對一直維護較好的學生保險、責任保險等繼續維護好,對商車費改后的車險市場亂象,引導公司逐漸回歸理性,對闖監管紅線的行為堅決制止。規范市場,規避風險,促進保險業的可持續經營。同時,要切實保險消費者合法權益,進一步提升行業服務品質。

  4、促進反保險欺詐工作再上一個臺階。進一步發揮反保險欺詐工作站的作用,加強聯系和溝通,加大信息的收集和交流,研究和掌握欺詐案件的新變化、新特點,適時抓住典型案例加以突破和打擊,以對保險欺詐犯罪進行震懾和警示。努力維護行業利益。

  5.建立自貢保險訴調對接機制。2016年,在自貢保險行業,建立一支公正廉明,專業水準較高的保險糾紛調解專家庫,與市中院密切合作,制定自貢保險訴調對接的各種制度,流程等,設立保險訴調對接工作室,解決保險糾紛,便利客戶和公司,節約司法資源,合理降低保險賠付。

  6.繼續推進行業誠信建設。開展誠信等級評定及“誠信明星”表彰工作,弘揚正氣,樹立典范。協助省協會建立誠信記錄系統,對行業失信、違法、追責等信息進行匯總、完善和上報,為公司錄用人員,選拔高管提供便利和支持。行業和會員公司同時加大對誠實守信的表彰和鼓勵,加大對銷售違規行為的處罰,杜絕銷售誤導、不實承諾等不誠信行為。不斷改善服務手段,提升服務品質。大力開展行業誠信建設,不斷提升行業形象。

  7、認真開展受理內外咨詢投訴舉報,化解矛盾。了解和匯總各會員公司2016年的保險期滿給付數量,預估風險,做到心中有數;加強與媒體溝通、加強輿情監控;熱情、認真、周到、及時的處理行業各種投訴和咨詢,矛盾緩解在基層;定期向政府部門和監管部門匯報溝通, 取得理解和支持;發現問題妥善及時處置,避免矛盾激化。做到了矛盾緩解在基層,投訴客戶解決在本市。確保全年無發生群體性事件和系統性風險。

  8.創新服務,注重實效,加強秘書處自身建設,促進協會管理。加強員工的培訓和自我學習,提升能力和政策水平。進一步完善相關規章制度,查找和彌補管理中的短板。堅持照章辦事,依法合規。加強與其它協會間的學習交流,取長補短,促進協會工作再上臺階。



原作者:
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  • 來   源: 自貢市保險行業協會
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