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·相關專題:行協“新國十條”征文

抓住機遇 加快發展

2015年01月13日 『自貢保險網』 作者:郝金超   選項:    閱讀次數:4350


      
——淺談市級保險公司如何貫徹落實“新國十條”


2014年8月,《國務院關于加快發展現代保險服務業的若干意見》(簡稱“新國十條”)正式頒布,首次提出了“現代保險服務業”的概念,使加快發展現代保險服務業,從行業意愿上升到國家意志,成為我國經濟社會發展總體布局中的重要一環。“新國十條”的出臺,釋放了保險業改革發展的最大政策紅利,意味著保險業將迎來全面升級發展的新時期,必將面臨前所未有的機遇和無比廣闊的空間。筆者認為,作為市級保險公司,應當從學習到踐行,努力讓“新國十條”落地生根,用好、用活、用足“新國十條”帶來的政策機遇,加快發展。

  一、積極向當地黨委政府匯報,尋求必要的政策支持

  保險是現代經濟的重要產業和風險管理的基本手段,是社會文明水平、經濟發達程度、社會治理能力的重要標志。保險的發展,離不開地方政府的高度重視和大力支持。“新國十條”屬于頂層設計方案,要根據各地區的實際情況,由政府出面,細化措施、打通關節、營造氛圍、優化環境、強化推動,才能使政策落地。

  “新國十條”立足于服務國家治理體系和治理能力現代化,把發展現代保險服務業放在經濟社會工作整體布局中統籌考慮,以滿足社會日益增長的多元化保險服務需求為出發點,以完善保險經濟補償機制、強化風險管理核心功能和提高保險資金配置效率為方向,改革創新、擴大開放、健全市場、優化環境、完善政策,建設有市場競爭力、富有創造力和充滿活力的現代保險服務業,使現代保險服務業成為完善金融體系的支柱力量、改善民生保障的有力支撐、創新社會管理的有效機制、促進經濟提質增效升級的高效引擎和轉變政府職能的重要抓手。

  “新國十條”提出了十個方面32條政策措施,明確了現代保險服務業在經濟社會發展全局中的定位,將保險業提升到責任更為重大,視野更為開闊,動力更有保障的發展平臺上。但是,總體上比較宏觀,要貫徹落實好,必須因地制宜,需要地方政府的一些配套政策支持。特別是與公眾利益關系密切的領域和支農惠農的保險業務,要強化政府引導、市場運作。

  要通過積極主動的匯報,讓當地黨委政府充分認識加快現代保險服務業發展的重要意義,把發展現代保險服務業作為促進經濟轉型、轉變政府職能、帶動擴大就業、完善社會治理、保障改善民生的重要抓手,加強溝通協調,形成工作合力。政府可以通過向商業保險公司購買服務等方式,在公共服務領域充分運用市場化機制,積極探索推進具有資質的商業保險機構開展各類養老、醫療保險經辦服務,提升社會管理效率。

  二、廣泛宣傳,營造寬松和諧的市場環境

  要充分發揮新聞媒體的正面宣傳和引導作用,通過公益宣傳、廣告、新聞等形式將行業為客戶提供的服務、保障、理賠等信息公諸于眾,提升行業形象,宣傳行業的正能量。大力宣傳保險核心價值理念,宣傳保險行業形象,普及保險知識和文化,著力營造全社會“學保險、懂保險、用保險”的熱潮。

  “新國十條”不僅表明了中央對保險業的重視,而且著眼重點是保險業服務國計民生,并將會越來越與民生各個領域緊密相連,影響每一個普通百姓的生活。要讓大家認識保險,信任保險,接受保險。通過購買保險,關注保險、關注自己未來的保障,更好地進行家庭財務規劃,促進家庭的經濟穩定。

  行業內要深入開展學習培訓。可以召開學習研討會,舉辦專題講座培訓,組織員工認真學習,全面理解“新國十條”的主要內容和精神實質。讓從業人員正確認識行業的地位,感受國家政策的大力支持,從而提振從業信心。

  三、確定快速發展目標,增添服務社會的舉措

  “新國十條”提出,到2020年,基本建成保障全面、功能完善、安全穩健、誠信規范,具有較強服務能力、創新能力和國際競爭力,與我國經濟社會發展需求相適應的現代保險服務業,努力由保險大國向保險強國轉變。保險成為政府、企業、居民風險管理和財富管理的基本手段,成為提高保障水平和保障質量的重要渠道,成為政府改進公共服務、加強社會管理的有效工具。保險深度(保費收入/國內生產總值)達到5%,保險密度(保費收入/總人口)達到3500元/人。保險的社會“穩定器”和經濟“助推器”作用得到有效發揮。

  從自貢市的情況來看,2013年,全市保費收入20.98億元,同比增長12.2%,扭轉了2012年業務負增長的局面,超額完成市政府下達的目標任務。其中,產險業實現保費收入6.41億元,同比增長21.2%;壽險業實現保費收入14.57億元,同比增長8.6%。保險深度為2.09%,保險密度為811.82元。

  按照新國十條”提出的目標,到2020年,如果自貢市GDP以2000億元左右預計,保險深度5%,保費收入應達100億元;如果保險密度以3500元/人計,保費收入也在100億元以上。據此推算,全市的保費收入年平均增長率不低于25%。

  2013年全國實現保險業保費收入1.72萬億元,同比增長11.2%。從2014年至2020年,全國保險業年均增速預計在17%左右,2020年保費收入將達到5.1萬億元。可見,自貢市的增長壓力較大,這就要求必須跨越式和超常規發展。對于各家保險公司而言,要確定快速發展的目標,找準發展方向,放大格局,夯實基礎,增添服務舉措。

  四、細分市場,加大產品與服務的創新

  “新國十條”進一步明確了保險業的社會地位,優化了經營環境,勾畫出現代保險服務業發展的清晰路徑,帶給行業、銷售人員和客戶的預期將在未來持續存在,促進保險業的快速發展。

  要以客戶需求為重心,保險營銷要建立在滿足客戶需求的基礎上。盡管保險產品的設計權限都集中在總公司,但是市級公司直接面向客戶,了解客戶需求,必須要細分市場,推出適銷對路的險種或者險種組合,為不同消費群體提供個性化、差異化、物美價廉的產品。

  以價值創造為核心,強化服務創新,積極培育新的業務增長點。客戶是基礎,價值是靈魂;為客戶創造價值,為行業贏得空間,為全社會創造福祉;努力為客戶提供增值服務,為客戶創造更多的價值。搞好客戶經營,強化客戶積累,以客戶需求為導向,提供優質、高效、便捷的服務。

  五、加強誠信建設,提升行業形象

  堅持最大誠信原則是保險業生存之基,也是核心競爭力的源泉。保險作為一種服務,它的有形載體是保險合同,投保人或被保險人拿到的只是一張保單,在一定意義上來說,保險公司的經營是以信用為基礎,以法律為保障的一種承諾。也正是因為保險經營的特殊性,意味著它是最能體現誠信,同時也時最依賴誠信的行業。因此,要堅持“誠信為本、操守為重”,繼續以創建“最誠信行業、最優質服務”為目標,全面推進保險業信用體系建設,樹立行業的良好形象。

  積極實施行業自律和銷售人員品質考核,依法合規,誠信經營。最大限度地杜絕理賠難、銷售誤導、不實承諾等不誠信行為。要主動向客戶出示保險條款、產品說明書和投保提示書,提示保單收益的不確定性、除外責任等與客戶利益密切相關的情況;要對客戶的風險承受能力進行測試,確保將合適的產品銷售給真正需要保險的人群;要落實新單回訪制度,確保在猶豫期內完成回訪,對接受回訪的客戶的真實性進行甄別;要建立銷售誤導責任追究制,強化各級管理人員對銷售誤導行為的管控責任,將銷售誤導行為與銷售人員所在單位高管人員的經濟利益掛鉤;要建立銷售人員分級分類管理辦法,構建誠信經營考核評價體系。

  總之,商業保險要逐步成為個人和家庭商業保障計劃的主要承擔者、企業發起的養老健康保障計劃的重要提供者、社會保險市場化運作的積極參與者。“新國十條”開創了保險業在更廣領域和更深層面服務經濟社會全局的戰略機遇。作為市級保險公司,要乘勢而上,把握機遇,加快發展,為服務地方經濟社會發展做出積極貢獻。



原作者: 郝金超
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