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·相關專題:行協“新國十條”征文

我司發展政策性保險業務之管見

2015年01月13日 『自貢保險網』 作者:李心銘   選項:    閱讀次數:4477


      今年8月13日,保險業翹首期待的國務院《關于加快發展現代保險服務業的若干意見》(簡稱新“國十條”)誕生,它像一陣霹靂的春雷,再一次敲響了中國保險業的春天;它似一座燈塔,點亮了中國保險業前進的未來,為金秋時節的保險藍圖描繪出繽紛燦爛前景,行業內必將掀起一場轟轟烈烈的保險業發展的黃金時代。這是前所未有的機遇,更是嚴霜烈日般的挑戰,給曾經鳳凰涅盤而蛻變的中華財險公司,無疑注入了一針強心劑。就此談點個人鄙見,供領導們決策參考。

  一、加強組織學習,領導積極實施是基礎

  “商業保險是社會保障體系中的重要支柱”。新“國十條”將保險業以全新的方式融入服務國計民生和經濟建設的大格局中,促進保險行業在嶄新領域的進步和發展,助推國家整體經濟的平衡增長,這些均具有十分重大的現實意義。為我國保險業發展開辟了無比廣闊的天地。

  中華財險是首批列入政策性農業保險的公司之一,公司從成立之初,就以發展農業保險為目標,成為我們今天發展政策性保險業務的基礎。對此,公司領導應高度關注,認真組織學習新“國十條”及相關的政策指導文件,成立專門的政策性保險機構或研討會(組),積極與政府相關部門保持長期的聯系和溝通,有利于指導基層工作,傳遞政策信息,同時建立一支高素質的業務突擊隊伍,分公司要把人才立司,人才興業做為公司業務發展的戰略根基,釋放和激發公司持續發展的創造活力,加大政策支持力度,在人員、交通、網絡等配備上優先考慮,當一把手工程考核,建立一票否決制度,這樣才能激發工作能量,引起各基層公司的高度重視,同時有針對性的加強培訓工作,在此領域真正做到公司的華麗轉身,異軍突起。

  二、發展農險市場,搞好特色農業是先機

  去年全省農業保險費收入約18億元,中華財險僅有2.6億元,占比14%。中華財險是中國農村種、養植保險業的先行者,這是與中華財險在行業中的地位極不相稱的。而今從人保財險到安盟、錦泰、安華等紛紛“搶灘”,更多的公司正躍躍欲試,他們不是看到的現在,而是看到了這塊“蛋糕”的前景。新“國十條”中已寫入“大力發展三農保險”,“拓展三農保險的廣度和深度”等內容。我們在發展綜合業務的同時,切不可小視農業保險的這塊陣地,它不僅僅是現在的種、養植業,而更應該看到服務“三農”的長遠目標。當前我們應以農險為突破口,積極穩妥推進,發展多形式、多渠道的農業保險,除種、養植業外,積極發展特色農業,除現有現有條款保單外,還可以針對農村大專業戶的“私人定制”保單,也是搶占農險市場機遇的及佳時期,成熟一個,交流一個,鋪開一個,不斷總結,推陳出新,成為公司占領市場的“撒手锏”, 致“敵”可勝的“橋頭堡”。

  三、落實政策保險,重點突破發展是目標

  農業保險發展得是否成功,是檢驗能否承保其它政策性保險的“試金石”,新“國十條”在推動政策性保險業務發展的指導方面,是建立以商業保險為平臺,多層次風險分擔的保險保障制度。所以多數與政府、社會參與有關,無論自然界的巨災保險,意外事故的重大責任保險,環境污染和食品安全保險,百姓中的重大疾病保險、社會養老保險等等,成“井噴”式呈現,這些保險清單都與政府的政策相關聯。如馬上面臨的城鄉重大疾病醫療保險,如果不抓早抓好,工作扎實,與相關部門的溝通不到位,就很難成功。我們在新險種的開發上要有信心,要有“驚人”之作。

  心有多大,舞臺就有多大,定位決定地位,只有定位確定了,目標才準確,努力的方向才明確。

  四、強化風險管理,提升服務理念是根本

  理賠與承保是相輔相成的,在強化風險管理的同時,切忌在“惜賠”上下功夫,從某種程度上講,“以賠促保”是客觀存在的事實,可以借鑒一下平安公司與汽車4S店合作的理賠處理程序便迎刃而解。當然,服務不只是理賠。但理賠好壞一定是服務最重要的質量法碼,公司領導要有大服務理念,對政策性保險服務的重要性必須高度重視,提升市場運作化的保險服務觀念,有的公司就是在市場中輸掉了服務。但理賠也不是以賠多賠少來衡量,而是做到賠得合理,而理賠的合理除公司必備的硬件條件外,服務人員態度的好孬,語言是否和藹可親,對條款、政策的理解和解釋是否清楚,理賠事宜中應具備的索賠資料告知是否明白等等,都決定著公司口碑,影響著公司形象。即使客戶不理解,甚至有怒氣,只要語言得當,態度友善,也會春風化雨般溶解。公司要在自主創新,拓展服務功能,提升服務水準上下功夫,而不是喊叫幾句口號,張貼幾副標語就能提升服務質量的,要培養一支素質高,能吃苦,業務精的理賠隊伍,起到農業保險服務的標桿作用,同時可以針對政策性保險業務,制訂相應的《客戶服務標準與規范》實務,走出一條具有中華財保特色的保險服務隊伍。

  保險的防災職能不能被忽視,要有面臨大災的預案,強化事前風險防范,平時要配合政府相關部門做好必要的防災檢查,提出隱患的解決方案,要與政府協調聯動,要拓展保險的服務功能,向“保險讓生活更美好”的目標而努力。

  五、培養法律意識,理順政策關系是保障

  “政府領導、市場動作、立法保障”是新“國十條”推動政策性保險發展的新模式,其中“立法保障”尤其重要,今后許多保險業務的開展,都會從法制化,規范化的體系中得到解決。當下民眾的法律意識不斷增強,賠款要不折不扣的賠到客戶手中,協商賠付是解決爭議的第一方案,盡可能的避免訴訟程序,板起面孔,對簿公堂,誰都不愿意看到,保險公司的訴訟勝或敗都會在社會中造成不同程度的不良影響。要明白,我們服務好一個客戶,他可以帶來10個客戶。而我們得罪一個客戶,他可以帶走100個客戶。對訴訟案件要慎之又慎,為什么我們敗訴的案件居多數,這是值得我們思考的一個問題。不要犯下太多的遺憾。不能在一個門檻上摔倒多次。這些都與我們對政策和法律的拿捏尺度不準有關。

  當下全司正如火如荼開展新“國十條”的學習熱潮,我們要深刻領會其精神實質并踐行于工作之中。機不可失,時不待我,上下連動,共襄并舉,才能促進公司各個方面都有序健康的發展。



原作者: 李心銘
  • 上篇: 借政策新風 感新《國十條》悟
  • 來   源: 中華聯合自貢中心支公司
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